Progress28.ru

IT Новости
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Некорректный адрес почты

«Email-адрес введен неправильно»

Клиенты периодически жалуются на невозможность оформить заказ из-за якобы неправильно введенного адреса почты.

Только-что сам попробовал оформить заказ (для других целей) и мне тоже на заведомо правильный адрес почты выдало — «Email-адрес введен неправильно».

Решения на эту проблему здесь не нашел, поэтому создал новую тему.

Что делать в этом случае?

Как минимум, поделиться какой EMail адрес вы указывали. Важен формат, отдельные символы можете заменить символами ?.

кстати, когда после этого я пробовал поправить на просто mobilkaspb@gmail.com или на mobilkaspbru@gmail.com, то сразу-же выдавало ту-же ошибку, а когда я изменил адрес на admin@mobilkaspb.ru, то этот вариант прошел, я перешел на следующий шаг, после этого нажал «назад», на первом шаге ввел опять первоначальный mobilkaspb.ru@gmail.com и о чудо — все прошло нормально и ошибки не выдало.

Ну тут, видимо, надо гуру-авторов подождать. Завтра подумают, обсудят и вердикт вынесут.

Видимо не дождемся.

Впрочем как всегда.

В вашем магазине мне на показанный вами адрес не показало никакой ошибки. Вы уже что-то изменили? Покажите проблему на снимке экрана.

Вы показали своё сообщение в хабе поддержки, а не проблему в своём магазине.

я показал, что написал выше, что проблема после определенных действий ушла. почему — неизвестно. но она была и неизвестно сколько народа из-за такой проблемы просто бросают оформлять заказ и уходят с сайта.

Тоже люди жалуются на такую проблему!

Да-да, и продолжают жаловаться.

Есть такая проблема. Она не массовая, но присутствует. Периодически на заведомо верный адрес Вебасист ругается. Клиенты жалуются, что не могут оформить заказ или зарегистрироваться. И решается проблема сама по себе, никакой закономерности не видно. При вводе адреса с другого устройства может пропустить. При вводе адреса с того устройства, но через день-два, также может пропустить. Как ее вообще отключить, эту проверку, и зачем она нужна?

Аналогичная проблема, возникает время от времени, клиенты иногда жалуются, а кто-то, возможно, молча уходит. Привожу скрин последнего случая, адрес обычный, вряд ли в нем клиент случайно ввел русские буквы или еще как-то ошибся.

Мобильная тема: ExpressShop 2.0

Доп. информация по пользователю, у которого возникла ошибка. Проблема возникла 7 или 8 ноября, а на скриншоте видны более ранние успешные авторизации клиента:

Данная проблема возникает именно при оформлении заказа с мобильного устройства. У меня жаловались на самсунг. ХЗ с чем это связано. Как-то находил такую же тему с другими движками магазинов. Помогает очистка на смартфоне в браузере Настройки-личные данные-очистить историю. Через некоторое время по-моему проблема повторяется

1. проблема возникает именно при оформлении заказа с мобильного устройства
2. ХЗ с чем это связано.
3. находил такую же тему с другими движками магазинов.
4. Помогает очистка на смартфоне в браузере
5. Через некоторое время по-моему проблема повторяется

Из всего сказанного делаю вывод: проблема в автоподстановке браузера

Читать еще:  Word print text

Аналогичная проблема у нас. Уже несколько клиентов жаловались на эту ошибку. Интересует вопрос, почему при такой массовости ошибки, она не решается разработчиком.

Должна наверное в логах отобразиться эта ошибка после ввода? Как её должны решать разработчики если информации по ней нет? То, что вы показываете на скринах ни о чём не говорит. Я вот недавно в гости к тёте пришёл и она мне 40 минут дверь не могла открыть. Я уже думал спасателей вызывать и оказалось она один замок закрывала, а второй открывала, потом наоборот и так 40 минут.

Webasyst — это CMS нового поколения, совмещающая в себе инструменты для управления сайтом и интернет-магазином с полезными приложениями для совместной работы с коллегами и взаимодействия с клиентами. Единый центр управления бизнесом через интернет.

Платформа
Магазин Webasyst
Помощь
  • © 2002—2020 Webasyst
  • О компании
  • Блог
  • Договор-оферта
  • Webasyst.com

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Отправка персональных данных с помощью любой страницы сайта подразумевает согласие со всеми пунктами Политики.

Ошибки при отправке и подключении почты

Ошибка: Подозрение на спам

Данная ошибка означает, что при попытке отправки письма. Отправка была отклонена почтовым сервером, с ошибкой «Подозрение на спам». Для выяснения причины такой ошибки, необходимо обратиться в поддержку сервиса почты, более подробной информации нам не поступает. У нас появляется только сама причина отказа отправки письма.

При отправки письма напрямую из почты происходит без ошибок.

Это происходит из-за того, что вы отправляете напрямую, через почтовый сервис. В случае отправки из amoCRM мы выступаем интеграцией, так как мы отправляем письма на ваш сервер, и дальше идет отправка уже с него.

Не отправлено: Ошибка авторизации. Повторить.

Возможно вы изменяли пароль. Для повторного подключения почты, вам необходимо:

  1. Зайти в раздел «Почта»;
  2. Справа вверху нажать на «Еще»;
  3. Выбрать нужный ящик;
  4. Нажать отключить почту (письма не удалять).

После вам нужно обратно подключить ящик:

  1. Авторизация проходила по логину и пароль, тогда вам нужно нажать «Включить» и ввести пароль повторно.
  2. Авторизация проходила по OAuth, тогда вам нужно нажать «Включить» вас перенесет на страницу разрешения доступа, нажать «Разрешить». (вы должны быть авторизованы на сайте под своим логином и паролем).

Ошибка «Недостаточно прав» при отправке письма.

Этот статус свидетельствует о том что по правилам SMTP сервера клиента от этого имени (подключенного ящика в amoCRM) отправлять нельзя и для выяснения причин, необходимо обратиться к администратору сервера почты.

  1. Незаконченная регистрация в почтовике (для работы необходимо предварительно ответить на некоторые регистрационные вопросы и принять лицензионное соглашение в почтовом сервере);
  2. На сервере проверяется IP адреса и авторизационная информация. В таком случае вам нужно внести наши IP адреса в список разрешенных. Запросить список адресов с которых мы забираем и получаем письма можно, через чат технической поддержки( картинка слева сверху — синяя кнопка «Обратиться за поддержкой»).
Читать еще:  Введите существующий адрес эл почты

Письмо не отправлено: некорректный адрес получателя.

  1. Проверьте, пожалуйста, корректность введенного адреса (возможно одна из букв в имени ящика получателя указана на кириллице). Перепишите электронный адрес получателя вручную. ;
  2. Попробуйте зайдите, в почтовый ящик (не из amoCRM и не из почтового клиента) с сайта (сервера) почты и отправьте несколько тестовых писем.

Время ожидания сервера при получении списка папок истекло. Ошибка соединения.

Возможно неверно указан пароль или необходимы дополнительные данные авторизации. Их вы можете запросить у вашего системного администратора.

Возникли проблемы с подключением ящика, проверьте настройки почты.

Эта ошибка может появиться по нескольким причинам:

  • Возможно у вас настроена двухфакторная аутентификация;
  • Не найдена папка “Отправленные/Исходящие” на сервере;
  • Указаны неверные данные сервера почты.

Не найдена папка “Исходящие”. Папка “Отправленные” отсутствует.

Такая ошибка после подключения ящика, может появляться:

  1. На вашем хостинге не создана папка «Отправленные», вам нужно ее создать и попробовать переподключить ящик;
  2. Нужно войти в почту (напрямую с хостинга, не через почтовую программу) и отправить пару писем.

Нет кнопки прикрепить к сделке/создать сделку.

  1. возможно у вас закончилось действие аккаунта;
  2. проверить настройки прав у пользователя, возможно у него нет прав на «Создание».

Если возникнут сложности, напишите в чат технической поддержки (картинка слева сверху – синяя кнопка «Обратиться за поддержкой»).

Кнопка «Отправить» не активна.

Для того, чтобы была возможность отправить письмо:

  1. Должен быть выбран ящик отправителя (который интегрирован в amoCRM);
  2. Должна быть заполнена тема письма;
  3. Должен быть заполнен текст письма;
  4. Правильно ли введена почта получателя в карточке (перепечатайте ее вручную).

Неверные данные сервера

После нажатия на кнопку «Сохранить», поля настроек отмечены красным цветом. Данная ошибка означает, что при подключении используются неверные настройки почтового сервера.

  1. Правильно ли вводится пароль, попробуйте перепроверить пароль заново (зайдите в другом браузереинкогнито — введите email и пароль вручную или напишите пароль в «Блокноте» и скопируйте его в поле (без пробелов);
  2. Если ящик находится на другом провайдере менее крупном, как к примеру Gmail, Outlook, Yandex, Mail и другие. Попробовать подключить данный почтовый ящик, через почтовый клиент (Outlook, Thunderbird и прочие). Нужно уточнить правильные параметры подключения у системного администратора или у самого провайдера/хостера.

Если возникнут сложности при подключении, напишите в чат технической поддержки (картинка слева сверху – синяя кнопка «Обратиться за поддержкой».

(ПОМОЩЬ 1.2.1.) Возможные ошибки при регистрации

При заполнении формы регистрации (Рис. 3) вы можете допустить некоторые ошибки или ввести данные, которые уже были введены ранее другими Пользователями. В таких случаях система попросит вас ввести правильные или указать отличные от ранее введенных данные.

Читать еще:  Ссылка на адрес электронной почты

Наиболее распространенные ошибки:

  • Неправильно введен Логин или введен Логин, который уже есть в системе
    Если вы неправильно ввели ваш Логин (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо убедится, что в введенном вами Логине нет запрещенных символов и ваш Логин содержит в себе только латинские буквы и(или) цифры, а также разделитель и точку
    Если вы ввели Логин, который уже используется в системе (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо придумать и ввести другой Логин, такой, который еще не используется в системе
  • Неправильно введен адрес электронной почты и(или) введенный адрес электронной почты уже используется в системе
    Если вы неправильно ввели адрес электронной почты (e-mail), то есть формат введенного вами адреса не соответствует формату, принятому для адресов электронной почты вида ХХХХХ@ХХХХ.ХХХ (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо ввести ваш адрес электронной почты в правильном формате. Обратите особое внимание на ввод адреса электронной почты — адрес должен быть введен правильно и это должен быть адрес действующей почты, так как в дальнейшем, при работе с системой, только на этот адрес будут приходить важные сообщения и только с помощью этого адреса можно будет восстановить пароль в случае, если вы его забудете или утеряете. Если вы ввели адрес электронной почты, который уже используется (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — это значит, что на этот адрес электронной почты уже была создана Учетная запись, в случае если вы не помните пароль от созданной Учетной записи, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
  • Не введен пароль и(или) введенные пароли не совпадают
    При вводе пароля вы допустили ошибку — пароли не совпадают, то есть при повторном вводе пароля в поле ввода “Повторите пароль” вы ввели пароль, отличный от того, который вы ввели в первое поле ввода “Пароль”. Введите в оба поля ввода “Пароль” и “Повторите пароль” одинаковые пароли. Вы не ввели никакого пароля — оба или одно из полей ввода “Пароль” и(или) “Повторите пароль” оставлено не заполненным. Заполните оба поля и введите пароль.
  • Неправильно введен защитный код
    Вы ввели в поле ввода “Код” данные, которые не совпадают с данными (цифрами), которые показаны вам под полем ввода “Код” в красной рамке. Введите правильные цифры (данные), совпадающие с показанными вам на картинке.

Рис.3 “Ошибки при заполнении формы регистрации нового пользователя на сайте системы Unovi©”

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector